Vårt mål: skapa kundvärde

Långsiktig framgång styrs av vår förmåga att skapa värde för kunderna. För oss är det viktigt att våra kunder uppfattar oss som en kunnig och pålitlig partner. Därför satsar vi på en stark säljkår, kundservice och teknisk support. Vi hjälper våra kunder hela vägen som konsulter för att minimera överförbrukning, minska byggkostnaden och förbättra produktiviteten. ”Building better together” är vårt kundlöfte. Vi erbjuder utbildningar till våra kunder i vårt utbildningscenter, vi deltar i samverkansprojekt för hållbart byggande, våra produkter har heltäckande miljödokumentation (EPD) och vi arbetar med innovation för att minska miljöpåverkan i våra produkter och system.

Vi genomför regelbundet kundundersökningar och resultaten använder vi systematiskt för att förbättra oss och leverera det kunderna efterfrågar. En viktig parameter för kundnöjdhet är att vi levererar rätt saker i rätt tid och att fakturan är korrekt. Vi mäter därför hur många orderrader som uppfyller det kravet. En perfekt order innebär att inget har gått fel i kedjan från order till leverans och fakturering. Under 2021 uppnådde vi 97,8 %. Målet är att uppnå 98 % i en samlad bedömning.